电信服务规范附录3、6——信息服务业务

2020-04-29 16:42:09 admin

 

附录1:电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务

附录2:电信服务规范——数字蜂窝移动通信业务

附录3:电信服务规范——因特网及其他数据通信业务

附录4:电信服务规范——国内IP电话业务

附录5:电信服务规范——无线寻呼业务

附录6:电信服务规范——信息服务业务

附录7:电信服务规范——国内甚小口径终端地球站(VSAT)通信业务

附录8:电信服务规范——国内通信设施服务业务


附录3

电信服务规范——因特网及其他数据通信业务

3.1因特网拨号接入业务的服务标准

3.1.1因特网拨号接入业务的服务质量指标

3.1.1.1注册账号方式的拨号接入网络开通时限

平均值≤12小时,最长为24小时。

注册账号方式的拨号接入网络开通时限指注册用户办理入网手续,归属电信业务经营者收到有关费用时起,至拨号接入开通所需要的时间。

3.1.1.2注册账号方式的拨号接入业务变更时限

平均值≤12小时,最长为24小时。

注册账号方式的拨号接入业务变更时限指用户办理更名,过户等服务项目,自办理登记手续且结清账务时起,至实际变更所需要的时间。

3.1.1.3记账卡式拨号接入业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用,否则应给予更换。

3.1.1.4记账卡式拨号接入业务应提供余额查询等功能。

3.1.1.5拨号接入设备障碍修复时限

平均值≤8小时,最长为12小时。

拨号接入设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。

3.1.2因特网拨号接入业务的通信质量指标

3.1.2.1接入服务器忙时接通率

接通率≥90%。

接入服务器忙时接通率指接入服务器忙时接通次数与忙时用户拨号总次数之比。

3.1.2.2本地用户接入认证响应时间

平均响应时间≤8秒,最大值为11秒。

本地用户接入认证平均响应时间是从用户提交完账号和口令起,至本地认证服务器完成认证并返回响应止的时间平均值。

3.1.2.3 接入认证成功率

接入认证成功率≥99%。

接入认证成功率指在用户输入账号、口令无误情况下的认证成功概率。

注:无线接入方式认证成功率与信号覆盖区,空中干扰有关,若低于99%,由电信业务经营者向用户示明附加条件和指标。

3.2因特网数据传送业务的服务标准

3.2.1因特网数据传送业务的服务质量指标

3.2.1.1电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的业务接入点,网络覆盖的范围以及与其他网络的互联情况。

3.2.1.2预受理时限

平均值≤3工作日,最长为5工作日。

预受理时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认,答复用户能否安装所需要的时间。

3.2.1.3入网开通时限

平均值≤2工作日,最长为4工作日。

入网开通时限指电信业务经营者自受理之日起,至为用户开通网络,实际使用的时间2。

3.2.1.4通信设备障碍修复时限

平均值≤8小时,最长为12小时。

通信设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。

3.2.2因特网数据传送业务的通信质量指标

本小节规定的通信质量指标,范围限定在两个业务接入点之间,即把公众用户产生的IP包,从运营商位于某个城市的业务接入点开始,跨越全国性骨干网,传送到该运营商在另外一个城市的业务接入点止(不含城域网部分)。考核这些业务指标时,两个业务接入点选择在不同省的两个城市,并且空中距离超过1000公里。

3.2.2.1 IP包传输往返时延

往返时延平均值≤200毫秒。

IP包传输往返时延指从一个平均包长的IP包的最后一个比特进入因特网业务接入点(A点),到达对端的业务接入点(B点),再返回进入时的接入点(A点)止的时间。

3.2.2.2 IP包时延变化

时延变化平均值≤80毫秒。

IP包时延变化指在一段测量时间间隔内,IP包最大传输时延与IP包最小传输时延的差值。

3.2.2.3 IP包丢失率

包丢失率平均值≤2%。

IP包丢失率指IP包在两点间传输时丢失的概率。

3.2.2.4 IP业务可用性

IP业务可用性≥99.9%。

IP业务可用性指用户能够使用IP业务的时间与IP业务全部工作时间之比。在连续5分钟内,如果一个IP网络所提供业务的丢包率≤75%,则认为该时间段是可用的,否则是不可用的。

3.3 X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务标准

3.3.1 X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务质量指标

3.3.1.1预受理时限

平均值≤4工作日,最长为8工作日。

预受理时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认,答复用户能否安装所需要的时间。

3.3.1.2入网开通时限

本地网业务:平均值≤3工作日,最长为5工作日;

长途网业务:平均值≤4工作日,最长为7工作日。

入网开通时限指电信业务经营者自受理之日起,至为用户开通业务,实际使用的时间。

3.3.1.3通信设备障碍修复时限

平均值≤4小时,最长为8小时。

通信设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。

3.3.2 X.25、DDN、帧中继数据传送业务的通信质量指标

3.3.2.1 X.25数据传送业务的通信质量指标

3.3.2.1.1呼叫建立时延(指标见表1)

虚连接的呼叫建立时延指一个用户自发送“呼叫请求”分组开始,至从网络接收到“呼叫连接”分组结束所经过的时间。表1给出呼叫建立时延的统计指标值,表1中的X值见表2。

3.3.2.1.2数据分组传输时延(指标见表3)

数据分组传输时延指从一个分组的最后一个比特进入网络的源节点开始,到该分组的第一比特离开终节点结束经过的时间。表3 给出数据分组传输时延的统计指标值,表3中的Y值见表4。

 

表1 呼叫建立时延的统计指标值

 

 统计值

   国内(毫秒)

国际通信国内部分(毫秒)

  国际(毫秒)

A类型

B类型

A类型

B类型

A类型

B类型

 平均值

2000+2X

2600+2X

1000+X

1600+X

250

1600

95%概率值

2700+2X

3100+2X

1500+X

2100+X

250

1800

注:

1.95%概率值意味着有95%的呼叫建立时延值低于该值;

2.国内A连接类型的特性是陆地连接;

3.国内B连接类型的特性是具有一跳卫星电路的连接,或是经过一个或多个国内转接网络段的连接;

4.国际A连接类型的特性是经过一个直接陆地网间电路的连接;

5.国际B连接类型的特性是经过两跳卫星电路和一个转接网络段,或一跳卫星电路和多个转接网络段的连接;

6.X=400/R,R为数据信号传送速率,单位是kbit/s;

7.表中数据以下列条件为基础:

基本呼叫,未使用ITU-T X.25修改意见 规定的任何任选用户设施,而且没有发送任何呼叫用户数据;

在规定的连接部分外的实体的数据链路层窗口是开放的,流量不受控制;

传送每个呼叫建立分组通过电路段要涉及传输25个八位组。

 

表2 呼叫建立时延的统计指标值的X值

R(kbit/s)

X(毫秒)

2.4

167

4.8

84

9.6

42

48.0

9

64.0

6

 

表3 数据分组传输时延的统计指标值

 

统计值

 国内(毫秒)

国际通信国内部分(毫秒)

国际(毫秒)

A类型

B类型

A类型

B类型

A类型

B类型

平均值

700+2Y

1000+2Y

350+Y

650+Y

215

950

95%概率值

950+2Y

1250+2Y

525+Y

825+Y

215

1125

注:

1.平均值是预期的数据分组传送时延分布值,不包括超过规定的最大数据传送时延的数值;

2.95%概率值意味着有95%的数据分组传送时延值低于该值;

3.A和B连接类型与表1相同;

4.表中数据以下列条件为基础:

用户数据字段的长度为128个八位组,传送一个数据字段,接入电路段要传输136个八位组;

在规定的连接部分的接收DTE侧的数据链路和分组层的窗口是开放的。

 

表4 数据分组传输时延的统计指标值的Y值

R(kbit/s)

Y(毫秒)

2.4

453

4.8

227

9.6

113

48.0

23

64.0

20

注:R为数据信号传送速率单位是kbit/s。

 

3.3.2.1.3虚连接的吞吐量(指标见表5)

虚连接的吞吐量指单位时间内,在一个方向上,通过一个连接段成功传送(不包括丢失、额外增加和比特差错)用户数据的比特数。表5给出虚连接吞吐量的统计指标值。

 

表5 虚连接吞吐量的统计指标值

 

统计值

国内(bit/s)

国际(bit/s)

A类型

B类型

A类型

B类型

平均值

3500

2400

2000

2000

95%概率值

2400

2000

1800

1800

注:

1.平均值是预期的吞吐量分布值;

2.95%概率值意味着95%的吞吐量测量值高于该值;

3.A和B连接类型与表1相同;

4.表中数据以下列条件为基础:

接入电路段中无其他业务量,接入电路段使用9600bit/s传输速率;

用户数据字段长度为128个八位组,请求的吞吐量等级相当;

接入电路段的分组窗口大小为2,数据链路层的窗口大小为7;

不使用D比特,D=0;

这些数值可用于任何传送方向;

在测量期间不存在不可用性,设备复原或过早断开;

吞吐量的取样值为200个分组或2分钟。

 

3.3.2.1.4呼叫接通率

呼叫接通率≥95%。

呼叫接通率指呼叫接通次数与呼叫总次数之比(不考虑被叫终端未开机)。

3.3.2.1.5网络可用性

网络可用性≥99.99%。

网络可用性指端到端全网能提供无故障服务的时间与全部运行时间之比。

3.3.2.2 DDN数据传送业务的通信质量指标

3.3.2.2.1端到端数据传输比特差错性能

(1)国际电路连接

国际电路连接指用户网络接口(UNI)和DDN国际节点的国际电路接口之间的用户数据传输通路。

差错性能应符合M.2100建议《国际PDH通道、段和传输系统的投入业务和维护性能限值》和M.2101建议《国际SDH通道、复用段投入业务和维护性能限值》的指标要求。

(2)国内电路连接

国内电路连接指在用户网络接口(UNI)之间的用户数据传输通路。

差错性能应符合YD/T748-95《PDH数字通道差错性能的维护限值》和YDN 026-1997《SDH传输网技术要求—SDH数字通道和复用段的投入业务和维护性能限值》的指标要求。

3.3.2.2.2国内端到端数据传输时间

(1)64kbit/s专用电路,端到端数据传输时间≤40毫秒;

(2)2Mbit/s专用电路,端到端数据传输时间≤(0.5N+0.005G)毫秒,其中N是电路含交换机和交叉连接设备的数量,G是电路长度(km)。

(3)若在上述(1)和(2)中每加入一跳卫星电路,需在上列值中另增加传输时间300毫秒。

端到端DDN数据传输时间是国内端到端单方向的数据传输时间。

3.3.2.2.3网络可用性

网络可用性≥99.99%。

网络的可用性指端到端全网能提供无故障服务的时间与全部运行时间之比。

3.3.2.3帧中继数据传送业务的通信质量指标

3.3.2.3.1帧传输时延(FTD)

帧传输时延(FTD)<400毫秒。

帧传输时延指用户终端之间通过帧中继网传送信息所需时间。

帧传输时延计算公式:FTD= t2-t1

式中:t1为帧地址字段的第1比特从用户终端进入网络的时间;

t2为帧的尾标的最后一个比特从网络进入用户终端的时间。

3.3.2.3.2帧丢失率(FLR)

帧丢失率(FLR)<310–5

帧丢失率是指丢失的用户信息帧占所有发送帧的比率。

帧丢失率计算公式:

FLR=

式中:FL 为丢失的用户信息帧总数;

FS 为成功传送的帧总数;

FE 为残余错误帧总数。

按照用户信息传送速率是否超过约定的信息速率(CIR),帧丢失率分为超过的帧丢失率(FLRE)和约定的帧丢失率(FLRC)两种。

3.3.2.3.3网络可用性

网络的可用性≥99.99%。

网络的可用性指端到端全网能提供无故障服务的时间与全部运行时间之比。



附录6

电信服务规范——信息服务业务

6.1信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时,在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。

6.2信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时,应事先征得用户同意。信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时,用户予以拒绝的,信息服务业务经营者应停止提供。

信息服务业务经营者在提供短信息服务时,包月类、订阅类短信服务,必须事先向用户请求确认,且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈,视为用户撤消服务要求。

在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后,业务平台应免费向用户说明收费标准,并在得到用户确认后开始计信息服务费。

6.3信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务,未得到用户许可,信息服务业务经营者不得擅自改变服务内容和服务频次,不得擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息,如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的,只能收取一条相应信息的信息费。

6.4信息服务业务经营者在提供语音信息服务时不得通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间,人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题,不得故意拖延时间。

6.5信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时,应对信息的内容进行审查,信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95%以上。

6.6信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时,应明示方便用户退订的途径,短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能,并保证退订途径的畅通。

用户提出停止服务时,信息服务业务经营者应及时接受并停止计费。

6.7信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据,短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码,保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内,信息服务业务经营者应根据用户需求提供信息服务收费清单。

6.8基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时,若存在为信息服务业务经营者代收的信息费,应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额,并注明“代收费”字样。

6.9用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时,基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则,共同协商处理,不得互相推诿。

6.10信息服务业务经营者应开通客户服务热线电话,并对社会公布。